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沒完沒了的工作讓“我不想上班”成了我的初中同學(xué)梅梅經(jīng)常思考的問題,但這個問題沒有答案,似乎無法解決。

職業(yè)倦怠不是一蹴而就，而是一個漸進(jìn)的過程。梅梅大學(xué)畢業(yè)剛剛步入社會，懵懂的她到處投簡歷，收到第1個offer時，梅梅帶著一種忐忑與期待步入職場。在新鮮感過后，梅梅開始了一個適應(yīng)的過程，逐漸學(xué)會了社交也熟悉了工作任務(wù)，為自己的成就而自豪。最后，梅梅的收入比較穩(wěn)定了，進(jìn)入了一段最平靜的日子，并享受其中。

隨著時間的推移，單調(diào)乏味的感覺也來了。她發(fā)現(xiàn)人生一眼望到頭，每天都是重復(fù)性的工作，不再有期待和新鮮感。她變得身心疲乏，沒有太多的情緒反應(yīng)，對人變得冷漠，除了養(yǎng)家糊口，找不出其他堅(jiān)持下去的理由。梅梅想放棄，但不能接受辭職后的不確定性。她開始幻想各種可能性，卻又不敢去嘗試，最終她累了。。。

一，工作倦?。殬I(yè)倦?。┑谋憩F(xiàn)。

當(dāng)然并不是所有人都是這樣一個過程，導(dǎo)致最終工作倦怠的原因可能有很多，這樣的路徑或許只是其中之一，但是工作倦怠又都有一些共同的特點(diǎn)，自1974年這個概念被提出之后，這些就被研究人員廣泛討論，其中最有影響力的是Maslach將個體感知到的工作倦怠劃份為三個方面:情感耗竭 (Emotional exhaustion) 、非人性化 (Dehumanization) 和個人成就感降低 (Reduced personal accomplishment) 。咱們一個一個來說：

1.情感耗竭。

我通俗易懂的舉個例子來說，我想大家如果有做幼師的感受會很深刻，和小孩子們打交道需要有很多耐心。起初感覺孩子們很可愛，用自己的溫柔和慈祥去包容他們的調(diào)皮和逆反。這時就是用自己的情感在工作，很多服務(wù)行業(yè)都有這樣的特點(diǎn)。但有一天感覺自己的情感被掏空，就希望孩子們能夠像成年人一樣聽話懂事，希望他們不要吵鬧而讓你心煩意亂，要求他們不要因?yàn)檎{(diào)皮而給你找麻煩。但很顯然這些會事與愿違。當(dāng)無法用自己的情感去包容這一切的時候，就只想著去應(yīng)付工作了，這時我們就說情感耗竭了。情感耗竭也是工作倦怠最核心的表現(xiàn)。

2.去人性化。

我們還是舉例說明。一位病人要接受手術(shù)，他的內(nèi)心十分恐懼不安，知情同意書上也列舉了各種風(fēng)險(xiǎn)。一個好的醫(yī)生會耐心的為你講解這些風(fēng)險(xiǎn)，并安撫你的情緒，有的醫(yī)院用動畫演示的方式讓病人觀看整個手術(shù)過程，以減少病人對未知的恐懼。而汽車修理則不同，你會看到幾個工人用力的擰下螺絲，然后再狠狠的安上幾個零件。。。

當(dāng)一個從事服務(wù)行業(yè)的人倦怠之后，他們可能會失去這種人文關(guān)懷，而把服務(wù)對象看作成是需要被修理的機(jī)器一樣對待。假如一個醫(yī)生忽略了病人的感受，把病人看作成是一堆需要修理的零件，也不與其交流，這時我們就說他去人性化了。

不知道大家有沒有聽過一個“醫(yī)生三句話說死病人”的故事，第1句是，你來晚了。讓人聽了很難受，醫(yī)生的第2句話是，沒辦法了。病人開始哀求醫(yī)生想想辦法，醫(yī)生的第3句話是，你早干什么去了。醫(yī)生說完，病人直接就癱坐在地上了。這就是醫(yī)生去人性化的一個具體案例。

3.個人成就感降低（Reduced personal accomplishment）。

大家注意看里邊“accomplish”這個單詞就明白了，說的簡單一點(diǎn)就是他認(rèn)為自己很多事情都無法完成，對原本能做好的工作沒有信心了。

強(qiáng)強(qiáng)是一家電器公司的修理工，之所以大家叫他強(qiáng)哥，并不是因?yàn)槊掷镉幸粋€“強(qiáng)”字，而是他的工作能力確實(shí)很強(qiáng)，不管多難的東西到他手里面總能修好，老板舍不得他離開，對他又是表揚(yáng)又是加薪。最近，公司里唯一覺得他工作能力不行的，是他自己本人，時間長了，別人也真的覺得他現(xiàn)在不如原來了。

這個我想很好理解，當(dāng)一個人產(chǎn)生工作倦怠時，他自然是想逃避這份工作，所以他會暗示自己“我做不好”來作為逃避的理由，而且還會在工作中各種擺爛。

二，工作倦怠的成因。

1.生理因素。

一個良好的身體健康狀況可以決定很多事情，有時你身體的不舒服會讓你誤以為是工作所帶來的；而有時亞健康狀態(tài)會影響你的反應(yīng)速度以及分析問題的能力等，這些都可能讓你覺得自己已經(jīng)對當(dāng)前的工作不再勝任。

2.工作環(huán)境。

明亮寬敞的辦公室、便捷高效的溝通方式、溫暖貼心的企業(yè)文化，這些都會給你的身心健康加分。西方管理學(xué)家自“霍桑實(shí)驗(yàn)”后，認(rèn)識到了那種僅在管理中強(qiáng)調(diào)科學(xué)主義的局限性，而加入了人文關(guān)懷。所以工作環(huán)境的各個方面給人帶來的舒適度也是影響因素之一。

3.自身的價值期望。

我想成為一個什么樣的人？我想做什么？

如果一個人對自己沒有一個清晰的定位，他自然會覺得這個工作只是為了混口飯吃，而沒有意義。凡在某個工作上有成就的人，幾乎都是熱愛這個工作的人，這種興趣和理想使他去鉆研、去努力，而不會感到疲倦。

4.對自己的認(rèn)可程度。

我這里所說的對自己認(rèn)可程度是多方面的，比如自尊水平，對自己勝任力的判斷等。

三，如何減少職業(yè)倦怠。

1.認(rèn)識自我。

認(rèn)識自我是前提，但什么是認(rèn)識自我呢？就是你真正了解自己的內(nèi)心，了解自己的興趣愛好，了解自己的弱點(diǎn)等。你看為什么有人在選擇一份工作以前就可以預(yù)測自己能否勝任和滿意度，而有人需要到工作倦怠才知道出了問題，這就是你探索自己的必要性。心理學(xué)上有很多工具（包括量表）都是幫助你來探索自己的，必要時也可以尋求職業(yè)規(guī)劃師的幫助，他們既有對人的測量方法，也有對各種職業(yè)特點(diǎn)的了解，然后將進(jìn)行綜合比對，給出一個分析。

2.在工作中創(chuàng)造新意。

雖然一個工作顯得非?？菰锓ξ叮侨绻阌幸环N創(chuàng)造性的話，總能搞出一些新鮮的東西。我之前有一個來訪者是做房產(chǎn)中介的，幾年下來工作非常固定，沒有什么挑戰(zhàn)性，也沒有什么風(fēng)險(xiǎn)。換做其他人可能會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，可是他偏偏能把這么簡單的工作玩出很多花樣。他在思考如何提高業(yè)績的時候想出了很多辦法，比如贈送什么有新意的小禮品能加深客戶的印象，建立興趣小組以融洽同事之間的關(guān)系。他自認(rèn)為，有我在的地方就有活力。

3.身心調(diào)適。

規(guī)律的生活是必不可少的。除此以外，不要給自己一些消極的暗示。有的人經(jīng)常告訴自己，“我很難受，我很痛苦，我很討厭這份工作”。這樣的負(fù)性評價自然會產(chǎn)生負(fù)性情緒。

4.選擇好的工作環(huán)境。

我們在面試一份工作的時候，就應(yīng)該對這個公司的運(yùn)行模式、工作性質(zhì)、企業(yè)文化等有一個大概的了解，前面已經(jīng)提到了認(rèn)識自我，那么現(xiàn)在就是認(rèn)識對方，在這個雙向選擇中看看是不是自己喜歡的類型。

5.接觸大自然。

一定要利用閑暇的時間去接觸大自然，不要一年到頭總待在鋼筋混凝土的房子里。

接觸大自然是一個很好的情緒調(diào)節(jié)方法，并且這種方法有很強(qiáng)的持久性，這是我們接觸多個個案得出的經(jīng)驗(yàn)。

接觸大自然所獲得的快樂與刺激人的欲望所獲得的快樂是不同的，這種誘導(dǎo)多巴胺分泌的方式最適合人體。就我本人接觸的個案來說，從小在大自然懷抱長大中的人工作中沒有出現(xiàn)職業(yè)倦怠的，而且他們的業(yè)余生活多數(shù)是以讀書、瑜伽等為主；而出現(xiàn)職業(yè)倦怠的人都是長期生活在城市，沒有體會過自然之美，他們調(diào)節(jié)情緒的方式很多是不健康的，比如酗酒。

小結(jié)：職業(yè)倦怠最核心的表現(xiàn)就是在工作中出現(xiàn)情感耗竭，對工作失去了積極性，對人失去了熱情，對自己喪失信心，并且這些表現(xiàn)是與原來有強(qiáng)烈反差的，而不是一向如此。工作環(huán)境的不如意，身體狀況欠佳，自身長期的價值感不清晰，都可能會導(dǎo)致它的發(fā)生。積極的預(yù)防勝過一切，多接觸自然，在了解自己的基礎(chǔ)上清晰的規(guī)劃，盡量選擇理想的工作環(huán)境，這些都是好方法，而且最好是綜合運(yùn)用。如果一旦已經(jīng)出現(xiàn)了職業(yè)倦怠的情況，解決辦法也在這其中，但需要提醒的是，不要盲目的去辭職換工作，若以上的這些原因沒有弄清楚，你不能保證下一份工作不會倦怠。

參考文獻(xiàn)：

曾晶晶.工作倦怠研究綜述[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2015,v.36(20):88-90.

李文靜,宋雙斌.職業(yè)倦怠研究綜述與展望[J].人力資源管理,2016,No.116(05):62-64.

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