啥都不說，先上圖。有圖有真相！

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當然，我這個成績和大神們比起來不值一提，作為我個人依然習慣總結經(jīng)驗 ，繼續(xù)成長。特分享給大家！

一、要有一個明確的立場和態(tài)度

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首先作為一個咨詢師需要有一個明確的職業(yè)立場和倫理設置。咨詢師是以自身包括人格、知識經(jīng)驗與技能作為服務工具，借助咨詢關系來幫助來訪者解決自身的問題，走出困境。這是一個高度復雜的助人系統(tǒng)，需要有明確的設置。而咨詢師的職業(yè)倫理是一個最底線的設置，是不能違背的（詳見中國心理學會臨床與咨詢工作倫理守則）。

其次心理咨詢師需要轉變身份，我們是一個服務人員，不是專家，雖然我們的稱謂是專家。我們用我們的真誠，正直，尊重，溫暖，專業(yè)來幫助來訪者。以來訪者的利益和改善為福祉。

最后需要遵守平臺的規(guī)范。沒有規(guī)矩不成方圓。維護平臺規(guī)則也就是維護來訪者和咨詢師們的本身的權益。

二、需要不斷在錯誤中提升自身的服務素養(yǎng)和專業(yè)能力，盡快適應網(wǎng)絡咨詢。

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網(wǎng)絡咨詢已經(jīng)成為一種社會普遍需要，雖然因為網(wǎng)絡的虛擬性，以及部分信息缺失影響交流，對于一些嚴重的如自殺、精神混亂、邊緣性人格障礙，精神障礙等沒辦法起到有效的幫助，可是對于那些社交恐懼、焦慮障礙、自閉自卑、渴望自我成長、內疚自責，特別是資源匱乏的邊遠地區(qū)的來訪者有極大的幫助。一點靈平臺就為大眾提供了這樣一個平臺。作為咨詢師該如何在這個平臺上打造自我，幫助他人，與此同時讓自己創(chuàng)收與成長呢？平臺在前期已經(jīng)提供了大量的培訓和指導，也有比較系統(tǒng)的幫助手冊。下面我談這一周我個人的得失與總結。

1、公益解答

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感開始進入公益解答會馬上投入狀態(tài)，著急回應他人的心情，提供建議，希望快速實現(xiàn)私聊，轉化為咨詢。其實這么做往往欲速則不達。

很多發(fā)布心情的并不是真正想要咨詢的，僅僅是為了表達自己。作為咨詢師概括現(xiàn)狀，共情來訪者的狀況，表達我們對他們的理解是一個基礎，與此同時提供自身有效的建議。其實到這個地方就可以截止了，不一定要邀請私聊，或者建議咨詢。這個時候引而不發(fā)更好。有咨詢意愿的自然回來找你私聊。沒有的也不會被誘導，被打擾。很多時候，想要咨詢的來訪者往往自己會通過你的回復辨別的素養(yǎng)，專業(yè)能力。可他并沒有發(fā)布心情。所以公益解答的目的是為了深深懂得來訪者，提供一些可行的建議和技巧。至于來訪者是不是私聊，是不是愿意預約咨詢是副產(chǎn)物，而不是我們的主要目的。這樣我們就能全身心的投入到公益解答里去。

2、私聊

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無論從私聊的自動回復，還是私聊中的評估與引導，都不開真誠、專業(yè)、及時、克制。很所時候，我們不要用個人信息轟炸來訪者，給來訪者空間和時間去選擇，保持一個專業(yè)者的操守與節(jié)制。與此同時，也要敢于表達自己的需要。在很多情況下，私聊只是為了了解信息，緩解焦慮。我們可以滿足來訪者的這些需要，不一定要轉化為咨詢。如果來訪者要向我們表示感謝，我們也可以很真誠的表達自己的需要：我剛來這個平臺不久，希望得到你的支持。如果你覺得我服務不錯，你可以給在公益問答里的回復點贊，感謝。這個對于提升我在這個平臺的影響力很有幫助。感謝你的支持！我會更用心更努力！

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理解來訪者的情緒，但是不操控來訪者。操控來訪者遲早會被來訪者意識到，這個適得其反。再次強調，真誠是非常重要的。

3、如何建立連接

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無論是私聊，還是公益問答，還是咨詢，我們都要和來訪者建立關系，建立真正的連接。讓來訪者覺得你是懂他的，你是為他服務，為他著想的，而不是只是為了拉客戶，搞收入。所以花功夫深深理解來訪者，多看看來訪者的心情說說，多陪伴來訪者表達自我，建立了信任感之后，來訪者自然會感謝你，給你的服務以正當?shù)脑u價或感謝。我的21個回復中，多數(shù)都是通過私聊建立連接后，來訪者給予的感謝！而轉化為咨詢的來訪者是必要要和你有了一定的鏈接，他才會相信你，才愿意預約咨詢，讓你幫助他。所以建立連接，形成信任是轉化為咨詢的基礎。

4、轉化咨詢

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剛進入平臺，缺乏個人數(shù)據(jù)和影響力，如何快速轉化咨詢不是一件容易的事情。我的經(jīng)驗是可以利用自己的個人平臺，比如微信qq來發(fā)布自己來一點靈平臺服務的廣告。這樣可以影響到一部分對你原來有好感和信任感的來訪者來這個平臺預約你的咨詢，這樣可以快速提高業(yè)務量。這個是充分利用以前的影響力和資源來擴大在壹點靈平臺上的影響力。這個是一個三贏的結果。來訪者享受到更優(yōu)惠的服務，你擴大了影響力，一點靈平臺也獲得了發(fā)展。

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對于有急需的來訪者要敢于主動聯(lián)系，主動私聊，為他們提供雪中送炭的服務。這樣的來訪者是很容易轉化為咨詢的。我的幾個200塊的咨詢都是這類來訪者。他們很需要幫助，你及時出現(xiàn)，那么就容易轉化為實際的服務。所以我們平時要多注意觀察，同時多發(fā)布公益回答，這樣就會有更多的機會。

三、不足和反思

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雖然進駐只有一周多，還是感覺平臺上有很多牛人，有很多需要學習的地方。自己也有很多不足和需要改進的地方。

1、在網(wǎng)絡咨詢上知識與技能準備還是不夠充分，對來訪者的內心把握還是有所欠缺。需要更多的學習和經(jīng)驗積累。

2、在時間和精力管理上需要重新規(guī)劃一下。進入平臺之后，會過度卷入，這樣影響到正常的作息與工作。這樣無法持續(xù)地投入到網(wǎng)絡咨詢中，也無法提供穩(wěn)定有效的服務。所以需要把自己的作息和精力進行有針對性的安排。

3、過分追求進度，忽視了及時的交流和總結。這一點希望更多的寫作與分享來彌補。

4、還沒有明確自己的擅長領域，涉及面太廣。接下來就是集中精力，專注于某些領域的回答，咨詢與研究。并形成自己的模式與套路。

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以上僅僅是一些粗淺的經(jīng)驗和反思，希望得到大家的批評和指正。我們咨詢師與來訪者一起進步與成長！

☆我是李雪峰

國家二級心理咨詢師、我在長沙

☆我擅長以下領域

親密關系、個人成長、兒童心理

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