網(wǎng)上心理咨詢專家在線咨詢的一般步驟之一：這個階段常常是雙方建立信任關(guān)系的關(guān)鍵階段,求詢者會通過試探性的方式來確認(rèn)咨詢員是否可以信任。這一階段的主要工作:與求詢者建立初步信任關(guān)系、撫慰求詢者的情緒。具體說來包括:
第一,接電話。撥通電話的對方一般都具有咨詢動機的,但實際上對話與否,仍然可能還處于一種猶豫不決的狀態(tài)下開始撥電話的。為了讓對方充分做好最終的情緒準(zhǔn)備,等電話鈴響了3～4次之后再拿起話筒是比較理想的。
第二,對來話者個人信息的詢問與確認(rèn)。首先要認(rèn)真傾聽求詢者的主訴,并在頭腦中形成求詢者的問題所在及其背景、對方的個人信息等資料,這一過程類似于一般心理咨詢的預(yù)備面談。在主訴的談話中咨詢員若有不明白的地方,有必要向?qū)Ψ皆儐柌⒓右源_認(rèn)。但在確認(rèn)時一定要注意操作方式,不可妨礙求詢者談話的進程和感情的流露。
網(wǎng)上心理咨詢專家在線咨詢的一般步驟之二：壹點靈網(wǎng)站表明該階段的主要任務(wù)包括:幫助來訪者澄清自己的問題;與來訪者共同尋找適合其問題解決的策略。通過雙方的共同討論,咨詢師應(yīng)發(fā)掘求詢者的內(nèi)部、外部資源,以此鼓勵其發(fā)展積極的應(yīng)對策略。對于個別問題,咨詢員認(rèn)為自己如果有很好的建議可以提供給求詢者,但不是命令。在這一階段中,咨詢者要注意一個問題就是明確心理咨詢熱線的功能范圍,必要時可建議求詢者進行面談。
網(wǎng)上心理咨詢專家在線咨詢的一般步驟之三：壹點靈網(wǎng)站表明咨詢結(jié)束的方式有三種:共同結(jié)束、咨詢者結(jié)束和來訪者結(jié)束。共同結(jié)束是最佳的一種結(jié)束方式,咨詢者和來訪者都感到本次咨詢達(dá)到了目標(biāo),可以中斷結(jié)束。一般來訪者會出現(xiàn)結(jié)束前的一個沉默現(xiàn)象或者與咨詢者談?wù)撘恍o關(guān)緊要的話題,這些都可能是咨詢要結(jié)束的信號。咨詢者結(jié)束咨詢時要盡量提前給來訪者一些提示,因為突然結(jié)束咨詢會給來訪者一定的心理壓力。網(wǎng)上心理咨詢專家在線咨詢時，可以通過讓求詢者自己總結(jié)本次咨詢的要點和感受、肯定求詢者的能力或積極方面、鼓勵求詢者將計劃付諸行動、提醒求詢者在解決問題時要有耐心(對可能遇到的問題、挫折有心理準(zhǔn)備)、鼓勵求詢者等技術(shù),在關(guān)懷、友好的氛圍中結(jié)束咨詢,掛斷電話。
