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作者：劉曉丹 2016-12-28 12524次閱讀 1個贊
最近在我生活的城市發(fā)生一件令人駭聞的慘案，某小區(qū)的保安因?qū)櫸锕繁蝗笋{車不慎軋死，雙方協(xié)商賠償未果，次日晚便攜帶兇器將夫妻二人殺害，11歲女兒墜樓至今未醒。雖然不知道具體細節(jié)，但從事情的前因后果不難推測到那個行兇的人定有人格障礙，在與他人發(fā)生的激烈爭吵時候感到備受羞怒而惱羞成怒的報復。
吵架場景大家都不陌生，常常會發(fā)現(xiàn)吵架從一開始據(jù)理力爭慢慢就會發(fā)展到對個人人格的攻擊和辱罵，最后甚至發(fā)展到問候了祖宗十八代還不解恨?？谌衾麆Γ@把利劍不僅指向陌生人，更常常指向我們最親密的人，比如孩子和愛人。
因婚姻情感問題的來訪者幾乎都存有不良的溝通模式，要不喜歡翻舊賬，要不一味指責對方，要不退讓討好，要不就是站在高臺上，冷漠用大道理攻擊對方。但是誰也沒有關(guān)注到對方的情緒，也沒有基于爭吵的事實，像是拿著劍正在角斗，只是沒有勝負！
我的未成年的來訪者們也常常向我抱怨，父母有些無心的惡毒言語“你怎么那么笨，豬都比你聰明！”“你能做什么，養(yǎng)你有什么用！”“早就知道你考不上”……這些言語讓他們千瘡百孔，這種言語上的攻擊和創(chuàng)傷其實不亞于身體上的傷害，有時過甚。
那我們該怎樣溝通？其實良好的溝通并不那么難，它的核心在于觀察、感受、需要、請求四個要素。當我們與人溝通時不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。
1.什么是我的觀察？
觀察需要具體的客觀描述事實，而非簡單的給行為定性。通常我們在描述觀察到的事實時都不由自主加上我們的評論，比如“這個人脾氣特別暴躁”就是評論，而“他今天因為工作上的事情發(fā)了二次火”就是具體的觀察。
2.感受如何？
感受是能夠真實的表達自己內(nèi)心的情感，而不是想法。比如“我覺得他看不起我，鄙視我，我感覺很難過?！薄拔矣X得他看不起我，鄙視我”只是想法，“我感覺很難過”才是感受。
3.哪些需要（或價值、愿望等）導致那樣的感受？
這是四要素中最重要的一點，很多時候我們雖然能夠表達了自己的感受，緊接著會想要指責對方什么地方做的不好而導致了我們的不高興等感受。卻不能夠從自己的需要角度去思考導致感受的真正原因。實際中可以采用“我感到……，因為我需要……”的句式來表達自己的感受和需要之間的關(guān)系。比如“我感到難受，是因為我需要他更多關(guān)心和尊重?！?/p>
4.為了改善，我的請求是什么？
注意是請求而不是命令，請求和命令怎樣區(qū)分，一個簡單的判斷方式，就是如果你的請求未能得到滿足，你是否會批評和指責對方，或者說讓對方覺得被指責了或是感到內(nèi)疚，如果這樣，那就不是請求而是命令。對于請求最重要就是要做到的是清晰明確，使用一些具體的行為，讓對方知道可以怎么做。
溝通是解決問題的良藥，良好的溝通毋容置疑會讓你的生活更美好！
☆我是劉曉丹
國家二級心理咨詢師，我在蕪湖
我擅長以下領(lǐng)域
親子關(guān)系、個人成長、情緒管理、婚姻家庭、心理健康等
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