試想一下，你家的空調(diào)壞了，維修工怎么解決的呢？首先，他會跟你澄清，是哪里壞了，比如是噪音太大，不能制冷，還是其他什么。接著，他按照自己對空調(diào)構(gòu)造的了解，判斷可能出問題的零件，然后把這些可能出問題的另加進行一一排查，最終確認是哪個零件的問題，最后修復(fù)。把修理空調(diào)的方法提煉出來，其實就是我們今天要說的解決問題的步驟：澄清問題、分析問題、提出假設(shè)、驗證假設(shè)、解決問題。這是一個非常有用的解決問題的套路。你在工作生活中碰到的絕大多數(shù)問題，都可以用這個套路解決。

一、澄清：澄清要解決的

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很多咨詢者來求助于老師的時候，其實并不清楚自己的問題到底是什么。其實這是一種常見的現(xiàn)象。在現(xiàn)實生活中也是，我們感覺到苦惱，但是我們卻對問題摸不著頭腦。

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其實，問題是由現(xiàn)狀和期望的差異構(gòu)成的。所謂問題，你可以說他是個障礙，但同時也是一個機會，是我們向前發(fā)展的契機。如果我們不能解決問題，現(xiàn)狀和期望的差異就一直存在，我們也就無法達到心中的理想值。所以，在澄清問題的時候，關(guān)鍵是要找到現(xiàn)狀和期望，如果這兩個點找對了，問題也就差不多了。

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然而，還有一個難點：我們常常不只有一個問題。當(dāng)我們?yōu)橐患虑槎鵁?，或是一段時間內(nèi)處于煩惱中的時候，通常都是一大堆問題糾纏在一起，就像是被你家寵貓攪亂的毛線團，找不到線頭，理不出個所以然。

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對此，我的建議是：一次只解決一個問題！試圖一下子解決所有的問題，并非明智的選擇。首先，我們精力有限，問題越多反而當(dāng)我們失去解決問題的信心；其次，太多的問題會讓你的思路更加混亂；第三，問題是相互關(guān)聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣的，解決一個往往就能解決掉其他的問題。那我們應(yīng)該先解決哪一個呢？我建議你聽從你的直覺，哪一個給你造成最大的困擾，是你最想解決的，那就從那一個開始。

二、分析：分析問題可能的原因

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事出必有因，找到原因才能更好地解決問題。分析問題可以根據(jù)你以前的經(jīng)歷進行判斷和分析。就好像電腦死機的時候，我們會先分析是不是網(wǎng)絡(luò)原因，或是看看自己是不是打開了太多的網(wǎng)頁。

三、假設(shè)：在所有可能的原因中，假設(shè)最有可能出現(xiàn)的一個或幾個

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許多時候我們不能正確定義問題和原因，導(dǎo)致了我們在80%的時間里都做著無用功。所以我們要找出最有可能的原因并一一擊破。

四、驗證：通過數(shù)據(jù)、事實等方式，對此前的假設(shè)進行驗證，找到真正的原因。

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比如，我以前的公司有一個專門的部門——電腦部，它的職能之一是負責(zé)維修公司內(nèi)部的電腦問題。而我是一個電腦盲。每當(dāng)我的電腦出現(xiàn)一點小問題，我立馬就會聯(lián)系電腦部的同事?！皒x，我的電腦死機了”，“你關(guān)機重啟看看……”“我已經(jīng)試過了，還是一樣的呀！”“你把別人的電腦裝在你的主機上再看看……”“還是一樣的?！迸懦@些可能的假設(shè)之后，電腦部的同事就會抽時間來我辦公室?guī)臀覚z查電腦問題。其實，電腦部同事和我做的事情就是一個假設(shè)和驗證的過程。他結(jié)合自己的經(jīng)驗和電腦知識猜測可能的問題，而我跟著他的假設(shè)一步步地幫助驗證。

五、解決：根據(jù)找到的原因，提出并篩選、確定最終的解決方案

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有時候，我們會同時有幾個解決方案，無法同時實施，那么就涉及篩選?？梢杂么蚍直淼姆绞綆椭约汉Y選。還可以用逐級排除法進行問題解決。例如，我們在現(xiàn)實生活中遇到了心理困擾，我們第一：自己解決，第二：尋求朋友的幫助；第三：尋找心理咨詢。當(dāng)我們沒辦法通過自己努力、朋友幫助解決我們的心理困擾時，尋求心理咨詢是明智的選擇。

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“澄清-分析-假設(shè)-驗證-解決”五步驟解決你的煩惱，你get了嗎？

☆我是鄭鳳娟

國家二級心理咨詢師、我在蘇州

☆我擅長以下領(lǐng)域

個人成長、親子關(guān)系、人際關(guān)系

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