【摘要】：無論在工作中還是生活中，人與人之間都會產(chǎn)生矛盾和沖突，從心理學的角度說，很多時候這些不同的沖突是在我們意識不到的情況下產(chǎn)生的。我們需要做的，是學會面對沖突。
面對沖突的方法 怎樣解決沖突？生活中出現(xiàn)沖突都會有各式各類的爭議。一般所說的爭議，指的是：對抗、不搭調(diào)、不協(xié)調(diào)，甚至抗爭，這是形式上的意義；但在實質(zhì)面，沖突是指在既得利益或潛在利益方面擺不平。面對沖突的方法 怎樣解決沖突？
學會讓步：
讓步是以對方的方式解決問題，而我們卻假裝每一件事情都很好，這是一種輸家對贏家的方法，因為對方的愿望和需求被滿足。有時這種滿足也能擴展到我們，這就造成了一種感覺，似乎問題對我們不太重要，而我們雙方的關系比問題更重要，造成一種順應對方的感覺。尤其是在我們的愿望和需求沒有受到侵害時，就采取順應對方的辦法解決沖突。
一個人是否能夠緩和對方的情緒首先在于他是否能夠理解氣憤的原因和本質(zhì)。有效的溝通者就會發(fā)自內(nèi)心地和別人進行交流，把別人看成人，而不單純是一個公司的職員。而且有效溝通者就會請求提供一些信息，這樣會讓生氣地人感覺情形在自己的控制之下。最后，通過解釋或提供選擇，有效溝通者更進一步的緩解了對方的情緒，最終達成協(xié)議。其實，沖突不可怕，管理者自己先不要被嚇爬下，或者累爬下。我們每個人都會遇到?jīng)_突，理性地處理沖突，從沖突中學習，大家都在沖突中成長，日后的工作必然進展得更加順利，更少發(fā)生沖突。
妥協(xié)：
由于雙方的愿望和需求不會完全相同，因而妥協(xié)是最好的處理方法。這種方法可以使雙方保持相互關系，以一種相對合理、雙方都可以接受的方案一起共事。用這種方法，沒有贏家也沒有輸家。何時應當妥協(xié)。
多說好話，避免爭吵：
容易與人爭吵者往往有三個毛?。阂皇钦f話含混，不坦白，不能準確表達自己的意思。二是措辭激烈，口氣生硬，沒有回旋的余地。三是自以為是，盛氣凌人，聽不進別人的勸告。
維護當事人的自尊：
預留讓步的空間，要給對方一個下臺階。在沖突的過程中，一定要給對方留余地。也就是說，即使你和對方?jīng)_突到最嚴重的地步，你至少要和對方維持貌合神離，絕對不容許演變到貌離神離的地步。如果演變到貌離神離，最后很多當事人可能為了面子，而意氣用事，使得沖突無法化解。
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