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你見過熟練鎖匠干活嗎?簡直就跟玩魔術(shù)一樣。
他擺弄一把鎖,能聽到一些你聽不到的聲音,看到一些你看不到的東西,感覺到一些你感覺不到的情況,不一會(huì)兒,他就了解了鎖的整個(gè)結(jié)構(gòu),并且能把它修好。
一個(gè)優(yōu)秀的交流者也是這樣工作的。他可以了解任何人的內(nèi)心組合——可以像鎖匠那樣考慮、思索,從而探索出別人的內(nèi)心結(jié)構(gòu)。
了解別人策略的關(guān)鍵就是要注意他們的言行舉止。要知道,人們會(huì)將你想知道的有關(guān)他們策略的一切信號(hào)都傳達(dá)給你,不過,有時(shí)是通過語言傳達(dá)的,有時(shí)是通過行動(dòng)傳達(dá)的,有時(shí)甚至是通過眼神傳達(dá)的。
你可以學(xué)會(huì)巧妙地去閱讀一個(gè)人,就像你能學(xué)會(huì)讀一本書、一張地圖一樣。記住,策略只不過是產(chǎn)生特殊結(jié)果的一種想象組合。你需要做的,就是促使人們?nèi)ジ惺芩麄兊牟呗?,同時(shí)仔細(xì)觀察他們的特殊反應(yīng)。
人大致可分為三種類型:視覺型、聽覺型、觸覺型。
那些主要利用視覺系統(tǒng)的人傾向于以圖像看世界。他們通過大腦中的視覺部分,獲得他們最大的感覺力。因?yàn)樗麄兊恼Z言力圖跟上大腦中的圖像變化,所以常常說話較快;因?yàn)樗麄冎皇窍胍汛竽X中的圖像描述出來,所以常常不太注意表達(dá)方式,而更傾向于用視覺語言來表達(dá),向人們描述這些東西看上去怎么樣,呈什么樣的形狀,是明還是暗等。
那些聽感強(qiáng)的人則不同,他們說話慢一些,聲音也比較洪亮,表達(dá)較有節(jié)奏,語言較有分寸。因?yàn)樽衷~對他們來說意義重大,所以,他們對說什么非常慎重。他們常常用聽覺語言來表達(dá),比如“這聽起來正合我意”“我能聽見你說的”或“聽起來一切順利”等。
那些觸感強(qiáng)的人說話更慢。他們主要是對觸覺做出反應(yīng),說話時(shí)語調(diào)深沉,每句話就像是一點(diǎn)點(diǎn)擠出來的。他們常常用觸覺語言來表達(dá)意思,總是“抓”某東西的“具體形態(tài)”,比如東西很“沉”,他們需要“摸一摸”。他們總是說:“我找到了答案,但我還沒有抓住它?!?/p>
每個(gè)人都有這三種系統(tǒng),但大多數(shù)人只是其中一種系統(tǒng)占支配地位。你在了解別人的策略、了解他們做決定的方式時(shí),需要先知道他們的主要感覺系統(tǒng)是哪一種,這樣你就能有的放矢的表達(dá)你的信息。
只要通過觀察和同別人說話,仔細(xì)留心一個(gè)人的眼睛,你就能立即意識(shí)到對方使用的是哪一種感覺系統(tǒng)。因此,哪怕是很有限的交流,你也能清楚地、準(zhǔn)確無誤地了解一個(gè)人的心理活動(dòng)方式。當(dāng)然,學(xué)會(huì)了解別人策略的最好方式不是觀察,而是實(shí)踐。因此,你要盡可能多地在其他人身上做這些練習(xí)。
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