1.被拒 Refused

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兩個(gè)月很快過(guò)去，部門經(jīng)理沈華休假回家待產(chǎn)了。若海接了沈華的工作， 忙不過(guò)來(lái)只有加班，好在年紀(jì)輕又單身倒暫時(shí)還能應(yīng)付。報(bào)關(guān)員許君和英杰照常處理進(jìn)出口，運(yùn)輸主管光明負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸……各司其職，倒也相安無(wú)事。

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到了月底，運(yùn)輸公司照例送發(fā)票和對(duì)賬單過(guò)來(lái)，沈華不在，就交給若海。若海拿著發(fā)票來(lái)找光明，“光明，這些運(yùn)費(fèi)發(fā)票你核對(duì)一下！沒(méi)什么問(wèn)題的話，交給財(cái)務(wù)安排付款吧?！?/p>

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“什么？這些事情沈華在的時(shí)候都是她處理的！ 她不在，你來(lái)！”光明馬上撇清。

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“我不懂怎么處理??！運(yùn)輸公司的業(yè)務(wù)你熟，就當(dāng)是幫我行么？”若海好言相求。

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“那不行！ 沈華的事情憑什么讓我干？那就等她回來(lái)好了！”光明拿起發(fā)票，啪的扔到沈華的桌上，若無(wú)其事回到自己座位。

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“你！……”若海無(wú)可奈何。

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“論級(jí)別，光明是主管，而自己不過(guò)是個(gè)小職員……今天這一幕，其他人都看在眼里，忍，以后部門的工作還怎么安排得下去？不忍，要怎么辦？”若海悶悶不樂(lè)回去做事。

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2. 推諉 Excuse

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早上7點(diǎn)，若海到了辦公室，那疊發(fā)票還在沈華桌上。打定主意，若海拿了發(fā)票就上樓找副總經(jīng)理王啟祥，“王總早！ 有事跟您匯報(bào)一下！”

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“若海早！什么事？”王總有些詫異。

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“沈華休假了，我忙不過(guò)來(lái)，讓光明處理一下運(yùn)費(fèi)發(fā)票，他不干，還把發(fā)票丟沈華桌上。這事您管不管？”若海簡(jiǎn)單說(shuō)明經(jīng)過(guò)。

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“光明？這事情我還真的沒(méi)法管。他連我的狀都敢告！”王總無(wú)奈。（光明做過(guò)總經(jīng)理亞瑟的司機(jī)，深得老頭子歡心）

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“這事您要不管，我只能找亞瑟了！”若海堅(jiān)持。

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“你去找亞瑟吧。他如果問(wèn)起來(lái)我為什么沒(méi)管，就說(shuō)我剛知道，沒(méi)來(lái)及處理?！蓖蹩偸冀K忌憚亞瑟的反應(yīng)。

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“好的。”若海一口答應(yīng)。

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3.請(qǐng)求支持 Escalation

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七樓，亞瑟辦公室門開(kāi)著?！班保艉＿€是象征性地敲了敲門。

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“若海？你找我有事？”亞瑟抬眼看了。

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“是的。 亞瑟早！ 我想告訴您，運(yùn)營(yíng)部我管不了，您還是安排別人吧?！比艉Ｒ桓绷烫糇拥募軇?shì)。

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“管不了？為什么？”亞瑟反問(wèn)。

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“昨天我忙不過(guò)來(lái)，讓光明處理這些運(yùn)費(fèi)發(fā)票，結(jié)果他把發(fā)票丟沈華桌上。這樣子下去，運(yùn)營(yíng)部我真的沒(méi)法管?。　比艉；卮稹?/p>

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“起因是這事？好，我管！”亞瑟很干脆。

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“蘇菲！打電話叫光明到我辦公室！馬上！”亞瑟吩咐秘書。

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果然，沒(méi)過(guò)幾分鐘，光明就來(lái)了?！皝喩?！您找我？”

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“蘇菲， 你過(guò)來(lái)翻譯，每個(gè)字都不能漏！”亞瑟知道光明的英語(yǔ)不好。

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“光明！我重申一遍！ 沈華休假期間，若海負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部。她就是你的經(jīng)理！她讓你做什么，你就做什么！ 哪怕是錯(cuò)了，你也必須先執(zhí)行！ 你認(rèn)為她安排不合理的，可以事后告訴我。 如果再發(fā)生這樣的事情， 你就滾出公司！”亞瑟干脆利落。

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“……是！”光明答道（老頭子說(shuō)得出，做得到）

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“若海，昨天光明的事， 辦公室其他人在嗎？”亞瑟挺細(xì)心。

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“其他人都在?！比艉２桓?a >撒謊。

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“光明！你現(xiàn)在下去，當(dāng)著所有人的面向若海道歉！”亞瑟繼續(xù)。

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“若海，這樣夠不夠？要不要我也下去一趟？”亞瑟看向若海。

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“不用了?！比艉Ｒ仓肋m可而止。

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職場(chǎng)小貼士

總經(jīng)理亞瑟： 用人不疑，用！就給他/ 她支持。抓住癥結(jié)，一通到底。
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副總經(jīng)理王啟祥：明哲保身，回避復(fù)雜的人際矛盾。

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運(yùn)輸主管光明：通過(guò)小事，可以試探新上級(jí)的底線。

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若海： 授權(quán)不足的情況下，積極向上級(jí)求助。

心理學(xué)小貼士

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首因效應(yīng)：“先入為主”，部門中年齡小、級(jí)別低的同事，突然被賦予部門管理責(zé)任，難以服眾。

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社會(huì)關(guān)系模式：共享、權(quán)威排序、對(duì)等互惠、市場(chǎng)定價(jià)。

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公司內(nèi)部比較主要的社會(huì)關(guān)系是權(quán)威排序（年齡、階層、地位形成不對(duì)等）為主，對(duì)等互惠（雙方平等，強(qiáng)調(diào)對(duì)等回報(bào)與交易的平衡）與共享（共享情感與資源，不分彼此）為輔。

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公司之間主要以市場(chǎng)定價(jià)（雙方基于理性，進(jìn)行得失衡量，考慮成本與收益的比率）和對(duì)等互惠為主。

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