心理咨詢由專業(yè)人員或受過訓(xùn)練的準(zhǔn)專業(yè)人員向來話者提供心理服務(wù),與其探討個(gè)人遇到的心理煩惱和困惑。咨詢采取一對(duì)一的保密形式,沒有“聽眾”,來話者也不透露真實(shí)身份和姓名。所以,壹點(diǎn)靈網(wǎng)站指出電話心理咨詢就是很好的選擇。
電話心理咨詢的重要技巧：傾聽技巧
壹點(diǎn)靈網(wǎng)站表明一般咨詢師都要幫助來訪者發(fā)現(xiàn)真正的自己,引導(dǎo)來訪者挖掘自我的力量,實(shí)現(xiàn)來訪者的自助自立。在電話咨詢中,咨詢師引導(dǎo)來訪者進(jìn)行傾訴,對(duì)來訪者的話語善加概括和引導(dǎo)。因此,國(guó)外有人將熱線電話服務(wù)稱為“傾聽治療”。一位好的傾聽者應(yīng)做到以下幾方面:用心傾聽對(duì)方的談話;耐心地傾聽對(duì)方在談話過程中的停頓和沉默;理解和領(lǐng)會(huì)對(duì)方的思想和感情;將自己的需要與看法暫且擱置一旁。
電話心理咨詢的重要技巧：情感的映照與反饋
壹點(diǎn)靈網(wǎng)站指出當(dāng)事人在會(huì)談過程中都帶有濃郁的感情色彩,咨詢員應(yīng)對(duì)當(dāng)事人的情感給予反應(yīng),這樣既可以幫助當(dāng)事人了解自已的情緒,也有助咨詢員的情感投入,達(dá)到同感,當(dāng)然也有助于與當(dāng)事人良好關(guān)系的建立。
電話心理咨詢的重要技巧：注意語氣技巧。
聲音在電話咨詢中具有吸引、信服、撫慰及支持等作用。由于電話咨詢少了直接觀察和目光接觸的溝通,因此聽和講是非常重要的。咨詢員要注意幾點(diǎn):一是音質(zhì)要標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰;二是音量中度偏輕為好,輕重要有變化;三是語音和語調(diào)的變化,一般主張以低緩、輕柔、親切的語調(diào)與求詢者交談。
